Excluir sua conta
Solicite a exclusão da sua conta a qualquer momento, direto pelo painel. Veja o que é apagado e o que precisamos reter por lei.
Quatro passos, no seu controle.
Acesse app.yuvexpay.com com o seu e-mail e senha. A solicitação de exclusão é feita pelo próprio titular da conta, com reautenticação (passkey ou código).
Em Segurança e 2FA, use a opção “Excluir conta”. Confirme a reautenticação para registrar a solicitação.
A conta é desativada imediatamente (não transaciona) e marcada para exclusão. Se você entrar novamente nos 30 dias seguintes, a exclusão é cancelada e a conta é reativada.
Passados os 30 dias, os dados pessoais não essenciais são anonimizados; os dados exigidos por lei são retidos conforme descrito abaixo.
Apagamos o que é pessoal; retemos o que a lei exige.
- E-mail, nome e nome de usuário
- Telefone e demais dados de contato
- Foto de perfil
- Endereço IP e identificadores de login (sessões, credenciais)
- Registros de transações (PIX, cartão, boleto) e lançamentos contábeis
- Dados de KYC/compliance: CPF/CNPJ e documentos de verificação
- Livros-razão imutáveis com cadeia de integridade
Por exigência legal (Lei 9.613/98 — PLD/FT, BACEN/CMN e LGPD art. 16, I), registros de transações e de KYC são retidos por até 10 anos. Por isso a exclusão é feita por anonimização: os dados pessoais são removidos e os registros financeiros e de compliance ficam retidos apenas pelo prazo legal. Detalhes na Política de Privacidade.